Уровень качества продукции – это величина относительной характеристики качества продукции, которая основана на сопоставлении значений показателя качества оцениваемой продукции и базового значения соответствующего показателя.
Оценка уровня качества – совокупность операций, заключающаяся в выборе номенклатуры показателей качества, определении значений этих показателей и сопоставлении их с базовыми показателями качества.
В зависимости от цели оценки, в качестве базовых показателей можно использовать:
- показатели качества зарубежных аналогов;
- показатели качества, содержащиеся в нормативных документах на продукцию (действительное качество);
- показатели качества перспективных образцов, найденные теоретическим или опытным путем (опережающее качество);
- показатели качества, достигнутые в некотором предыдущем периоде.
Не следует считать базовыми показатели морально устаревших образцов продукции
Также недопустимо использование в одном базовом образце сочетаний наилучших показателей, реально недостижимых.
Целями оценки качества могут быть:
- аттестация производства;
- выбор оптимального варианта продукции;
- планирование показателей качества;
- анализ динамики уровня качества;
- контроль качества;
- сертификация продукции, например сертификат качества гост р исо 9001 2008;
- проектирование новых товаров;
- обоснование правил потребления и ухода за товарами.
Технический уровень и качество продукции
Принято различать удовлетворительный, оптимальный и наивысший уровень качества. Под наивысшим подразумевается предельный уровень качества, который можно реально получить, исходя из последних достижений науки и техники и не взирая на затраты. Наивысшему уровню качества, как правило, соответствует продукция, использование которой связано с достижением каких-либо рекордных показателей, а также объекты, от качества которых зависит жизнь и здоровье людей (системы жизнеобеспечения космического корабля, медицинская аппаратура, заменяющая отдельные органы человека), устройства, низкое качество которых может привести к человеческим жертвам или значительным экономическим потерям (оборудование безопасности атомных электростанций, химических производств и т.д.).
Стремиться «поднять» серийную продукцию на наивысший уровень качества нецелесообразно. Такая продукция будет слишком дорога для рядового потребителя. При выпуске серийной продукции стремятся к оптимизации уровня качества.
Оптимальным уровнем качества продукции называется уровень, при котором либо достигается наибольший эффект от потребления при заданных затратах на создание и эксплуатацию продукции, либо достигается заданный эффект при наименьших затратах, или достигается наибольшее отношение эффекта к затратам.
В связи с тем, что постоянно изменяются затраты на создание и эксплуатацию продукции, а также меняются требования к уровню качества, определить оптимальный уровень качества объекта не всегда возможно. На практике приходится ориентироваться на удовлетворительный уровень качества, который представляет собой своеобразный компромисс между предложениями производителя и запросами потребителя. Удовлетворительный уровень качества, как правило, является основой для установления стандартного уровня качества. Стандартный уровень качества фиксируется снизу путем нормирования показателей качества.